引越における消費者向けＱ＆Ａ　その１

全日本トラック協会HPに「広報とらっく2/1号」の
案内が出ていました。



その最終面に、「平成 29 年 引越繁忙期対策実施事項」とあり、
詳細を確認すると、
「引越における消費者向けＱ＆Ａ」がありました。

引越について、消費者の皆様から寄せられる
よくある質問をＱ＆Ａとしてまとめたそうです。


２〜４月は、引越シーズン。

わかりやすくまとめて、ご紹介しますので、
トラブルのない引越のため、参考になさってください。




まず、今週は、「引越の前段階」です。


◎引越事業者の選び方


Ｑ）引越事業者はどう選ぶ？

Ａ）電話のみや一括見積サイトなどの見積りのみで
決めたためのトラブルが多く発生しています。
事業者と直接顔を合わせて、訪問見積りを行った上で、
信頼できる事業者を選んでください。





◎見積り、下見について


Ｑ）引越事業者から、「家の中を下見させて欲しい」と言われたが、
下見を断ってもいい？

Ａ）荷物量、搬入経路や附帯作業等引越に係わる情報について
引越事業者に明確に伝えられる場合を除き、
トラブルの元となりますので下見を行うことをお勧めします。





Ｑ）見積りを依頼した引越事業者から、
「段ボールを送りたい」と言われたが、送ってもらってもいい？
Ａ）業者を決め、引越成約を行った後にしましょう。
成約前のダンボールの受領は、トラブルの元となるので
特に注意が必要です。




◎解約・延期について


Ｑ）他に条件のいいところが見つかった。
今、契約している事業者への解約手数料は発生する？

Ａ）引越約款における解約・延期手数料は、
前日が運賃の１０％以内、
当日が運賃の２０%以内となっています。
（附帯サービスについては、見積書に明記したものについて、
作業にかかった金額となる）
直前の解約（延期）はトラブルの原因。


早めに事業者にご連絡を！




◎引越料金等について


Ｑ）引越作業前に「内金を支払って欲しい」と言われたが、必要？

Ａ）内金や前払い金（引越当日を除く）を請求することは
約款違反となるので、支払いは不要です。
ただし、お客様側が前払い希望の場合はお預かりできます。




Ｑ）引越料金以外に、いわゆる「心付け」は必要か？

Ａ）基本的に必要ありません。




Ｑ）引越終了後、見積り金額よりも多い金額を請求された。
支払わないといけない？ 

Ａ）引越約款において、事業者側の都合による
見積金額の増額は認められていません。
ただし、お客様側の都合で荷物が増えたこと等が原因により、
料金に変更が生じた場合は、追加料金をお支払いください。


















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